Política de Envio – Moustec

1. Tipos de Estoque na Moustec:

Primeiramente, é importante dizer que na Moustec, trabalhamos com dois tipos diferentes de estoque, dependendo do tipo de produto:

• Estoque Sob Demanda (Print on Demand): Camisas e canecas na Moustec são produzidas sob demanda, o que significa que não mantemos um estoque pré-fabricado desses itens. Cada produto é confeccionado especificamente após o pedido ser realizado, de acordo com as preferências do cliente. Essa abordagem nos permite oferecer uma ampla variedade de designs exclusivos, mas também significa que o tempo de processamento inclui o tempo necessário para a produção, que pode levar até no máximo 4(quatro) dias úteis.
  
  
• Estoque Próprio:  Periféricos gamers, como mouses, teclados, headsets, mousepads e acessórios, são mantidos em estoque próprio. Isso significa que esses produtos já estão disponíveis em nosso armazém, prontos para serem embalados e enviados assim que o pedido for confirmado. Com isso, o tempo de processamento desses itens é mais rápido, levando apenas até no máximo 2(dois) dias úteis para preparação e envio.
  
  

2. Tempo de Processamento do Pedido:

• Camisas e Canecas: O tempo de processamento para camisas e canecas é de até no máximo 4(quatro) dias úteis. Este período inclui todas as etapas de preparação, como a produção sob demanda e o empacotamento, além do envio do produto (lembrando que é apenas o envio, não correspondendo à entrega). Vale destacar que dias úteis correspondem a segunda-feira a sexta-feira, e não incluem sábados, domingos ou feriados. Pedidos feitos após as 17h o processamento do pedido terá INÍCIO no próximo dia útil. Caso o pedido seja realizado após as 17h de uma sexta-feira, ele será processado apenas na segunda-feira seguinte (ou no próximo dia útil).
  
  
• Periféricos Gamers: O tempo de processamento para periféricos gamers é de até no máximo 2(dois) dias úteis, que compreende a etapa de empacotamento e envio do produto. Assim como no caso das camisas e canecas, dias úteis correspondem a segunda-feira a sexta-feira, excluindo-se sábados, domingos e feriados. Pedidos feitos após as 14h serão embalados e enviados no próximo dia útil. Se o pedido for realizado após as 14h de uma sexta-feira, ele será processado e enviado na segunda-feira (ou no próximo dia útil).
  
  

3. Métodos de Envio:

• Utilizamos três métodos de envio: J&T Express, Correios SEDEX e Correios PAC. Para periféricos gamers, o envio é feito exclusivamente pelos Correios PAC. E para as camisetas e canecas personalizadas o envio é feito por todas as três modalidades.
  
  
• O prazo de entrega varia conforme a localidade do cliente, porém todo o processo do tempo de processamento e preparação do pedido até o endereço do cliente é de 2 até 24 dias úteis no máximo.

• Caso queira saber exatamente seu prazo de entrega, basta ir na página do produto e colocar seu CEP no campo de cálculo de frete que irá aparecer os dias para chegar até seu endereço.
  
  
• Todos os pedidos incluem um número de rastreamento, que será enviado ao cliente assim que o pedido for despachado. O pedido pode ser acompanhado aqui: Rastreie seu pedido
  
  

4. Taxa de Envio:

PARA CAMISETAS E CANECAS PERSONALIZADAS:

• J&T Express:
  • Região Sudeste (MG, SP, RJ, ES): Frete fixo de R$9,90.
  • Demais regiões do Brasil: Preço varia de R$19,90 até R$39,90

• Correios SEDEX:
  • Região Sudeste (MG, SP, RJ, ES): Preço varia de R$19,90 até no máximo R$37,00
  • Demais regiões do Brasil: Modalidade não disponível.

• Correios PAC:
  • Região Sudeste (MG, SP, RJ, ES): Valor varia de R$17,50 até no máximo R$24,90
  • Demais regiões do Brasil: Modalidade não disponível.
    
    
    
    

PARA PERIFÉRICOS GAMERS(MOUSE, TECLADO, HEADSET, PLACAS DE SOM, ETC):

• J&T Express:
  • Não disponível.

• Correios SEDEX:
  • Não disponível.

• Correios PAC:
  • Região Sudeste (MG, SP, RJ, ES): Preço fixo de R$24,90.
  • Demais regiões do Brasil: Preço fixo de R$24,90.

• Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para a região Sudeste (que inclui os estados: Minas Gerais, São Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo) em compras acima de R$299,00, válido para todos os produtos da loja e para todos métodos disponíveis de envio. Esta promoção não é válida para outros estados do Brasil que não sejam da região Sudeste.
  
  

5. Restrições no Envio:

• Não realizamos entregas para outros países; nosso envio é exclusivamente para o Brasil.
  
  
• Não fazemos envios para caixas postais.
  
  

• Para Camisetas e Canecas: Não oferecemos retirada presencial. Nossos produtos, como camisas e canecas, são produzidos sob demanda (print on demand), enviados diretamente da fábrica para o endereço do cliente.
  
  
• Para Periféricos Gamers: Não oferecemos retirada pelo local mesmo tendo estoque próprio, a nossa sede e armazém não se configura como um endereço de loja, e sim apenas serve para administração e estoque dos periféricos da Moustec.

7. Resumo da Política de Devolução:

• Troca/Devolução: Clientes têm até 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução. Um cupom ou estorno será emitido após análise do produto, que deve estar em boas condições, sem uso, com nota fiscal, etiquetas e embalagem original.
  
  
• Produto com Defeito: Pode ser reportado em até 90 dias corridos após o recebimento. A Moustec tem 30 dias corridos para análise e solução, com emissão de cupom para nova compra em caso de defeito.
  
  
• Cancelamento Automático: O pedido pode ser cancelado automaticamente em caso de problemas com pagamento ou inconsistência de dados.
  
  
• Avaria: Produtos com embalagem aberta ou avariada devem ser recusados na entrega e reportados em até 48 horas.
  
  
• Indisponibilidade do Produto: Em caso de falta de estoque, o cliente pode trocar por outro produto, guardar o cupom para compra futura ou solicitar reembolso.
  
  
• Reembolso: Via depósito em conta bancária ou estorno no cartão de crédito. Compras no cartão podem levar até 30 dias para estorno; boleto ou Pix, em até 5 dias úteis.
  
  

Para mais detalhes, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções Completa.